E-CRM ' nin Araçları ve Kapsamı

Bilgi Teknolojileri açısından E-CRM’in başlıca araçları 

şunlardır: 

 

 Arama Motoru 

 Canlı/anında müşteri yardımı desteği 

 E-Posta Yönetimi 

 Yeni İçerik Yönetimi 

 Çok Dilli/Lisanlı Müşteri Desteği 

 

E-CRM sistemi kapsamında, aşağıdaki faaliyetler yer almaktadır; 

 

 

İşletmeden işletmeye ve işletmeden tüketiciye satış ve sipariş yönetimi, web kataloğu yönetimi ve organizasyonu, içerik yönetimi boyutlarıyla birlikte kapsayan internet yoluyla satış platformu 

 

Alışveriş Kartı 

Bilgi Güvenlik sistemleri 

İletişimin yeniden yapılandırılmasını sağlayan iletişim sistemi (Bu iletişim 

sisteminde aşağıdaki faaliyetler yer almaktadır.) 

 

- Chat/Sohbet Odası denetimi / Konferans İletişim Sistemi 

- Eposta İletişimi 

- Web Ölçümleri 

- Çok Lisanlı Destek 

- Çok Kurlu Destek 

- KodlanmamışŞikayetler 

- Mesaj Alışverişi 

- Ürün ve Fiyat Tanımlamaları 

- Satış-Müşteri profili, Muhasebe yönetimi, ortaklık yönetimi 

- Müşteri Hizmetyeri, teknik destek, self-servis, sorunlara ilişkin düzenlemeler, otomatik yanıt verme sistemi 

- Pazarlama Otomasyonu / Kampanya Yönetimi / Data Analizi 

- Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRM kavramı ile birlikte seslendirilen kısaltmaların bazıları; 

 

CSM: (Customer Satisfaction Measurement) Müşteri Tatmini Ölçümü 

 

CSC: (Customer Satisfaction Cycle) Müşteri Tatmini Devri;Planla, ,Kontrol et, Uygula 

 

CSI: (Customer Satisfaction Index) Müşteri Tatmini Endeksi 

 

CVM: (Customer Value Management) Müşteri Değer Yönetimi 

 

CEM: (Customer Experience Management) Müşteri Deneyim Yönetimi 

 

CIS: (Customer Interaction Solution) Müşteri Etkileşim Çözümü 

 

OMS: (Opportunity Management System) Fırsat Yönetimi Sistemi 

 

SFA: (Sales-Force Automation) Satış Gücü Otomasyonu 

 

CMR: (Customer Managed Relationships) Müşterinin Yönettiği İlişkiler 

 

BRM: (Business Relations Management) İş İlişkileri Yönetimi